Финансовый омбудсмен

До сих пор за обиженных банками клиентов  заступались в основном представители, которые к финансам прямого отношения не имеют. Возможно, для доблестного  правозащитника особенной разницы нет: сегодня он выступает на тему нарушений санитарных норм, а завтра – вещает об угрозе скрытых комиссиях. Защита финансовых интересов граждан сейчас более популярна и востребована, чем, скажем, рассуждения об антисанитарии в общепите. Борцы за права потребителей почувствовали тренд и за последние годы уделяли финансовой теме, вызывающей резонанс в обществе, повышенное внимание.

Но много ли чиновников ведомства, которое активно отстаивает права потребителей, действительно разбираются в финансовых вопросах?

Вспоминается старый анекдот. Сотрудник подходит к начальнику и говорит:

– Вы должны повысить мне зарплату!

– С какой стати, – отвечает руководитель, – ведь вы ничего не понимаете в том, что делаете.

– Именно поэтому я и требую повышение! Когда ничего не понимаешь, работать намного сложнее…

Компетентность банковского депутата Павла Медведева, ставшего первым финансовым омбудсменом, сомнений не вызывает. Помимо всего прочего, он отменно владеет ораторским искусством, так что убедить может кого угодно почти в чем угодно.

Выходит, клиентам тех банков, которые присоединяться к омбудсменскому эксперименту, повезло? С октября обиженные граждане смогут бесплатно изливать душу профессионалу. Вполне возможно, многие недопонимания между банками и частными лицами будут решаться более конструктивно. Прежде всего, потому что защитник владеет темой, может быстро вникнуть в суть дела и в случае спорной ситуации – оказать помощь, в том числе, в силу своей известности на финансовом рынке и авторитетности.

Минусов для банков по большому счету нет. Исходя из опыта, финансовый защитник вряд ли станет поддерживать людей в необоснованных претензиях. А обоснованные с его помощью будет проще уладить. Кроме того, участие в проекте может быть полезно банкам с точки зрения имиджа.

Однако все ли предусмотрели инициаторы проекта? Узнав о появлении нового института по приему жалоб, люди могут начать злоупотреблять этой возможностью. Большинство  обращений будут либо «ложными», либо «пустяковыми» - по принципу «авось прокатит». В результате у Павла Медведева выстроится огромная очередь из желающих попытать счастье. Штат омбудсменов придется серьезно расширять. А много ли найдется желающих?

Положение Ассоциации российских банков об общественном примирителе на финансовом рынке гласит, что «акты финансового омбудсмена подлежат исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон». Напоминает попытку вернуться в эпоху рыцарства, когда слово имело огромное значение для всех. Допустим, к самому Павлу Медведеву банки прислушаются. По сути это похоже на GR для обычных потребителей, только не в государственной среде, а в банковской. Но если идею решат развивать дальше, где найти столько «джиарщиков» с именем?

Есть и еще нюанс. В указанном положении АРБ значится, что защитник сможет разрешать споры, сумма которых не превышает 300 тыс. рублей. Выходит, с одной стороны проект рассчитан на массовую аудиторию, а с другой – инициаторы затеи изначально загнали себя в довольно узкие рамки: главным образом, нецелевые ссуды наличными и кредитные карты. Взяв автокредит, средняя сумма которого выше., и уж тем более ипотеку, клиент к омбудсмену обратиться не сможет – придется соблюдать непрочитанный в свое время кредитный договор.

Мнение автора не является официальной позицией банка.